Steve Joo

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활동 개요

Steve Joo님의 최근 활동
  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Chat 보고서 아날리틱스

      웹 로그 분석은 채팅 및 상담원 활동에 대한 개요를 제공하는 일련의 보고서를 표시합니다. 이 데이터를 사용하여 고객 지원 전략을 최적화하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 기사는 다음 절로 구성됩니다. 웹 로그 분석 사용 : 채팅 보고서 웹 로그 분석 사용 : 상담원 보고서 애널리틱스 보고서 필터링 웹 로그 분석 데이터를 CSV 파일로 내보...

  • Steve Joo님이 에 댓글을 입력함

    네 가능하십니다. API 를 이용하여 https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/ticket_import 티켓 아이디 디, 담당자, 제목, 내용 모두 가져오실 수 있습니다. "requester_id": 827, "assignee_id": 19, "subject": "Some s...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk API 관리자 가이드

    Zendesk API에 대한 관리자 가이드

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 계정 구독 취소방법

    구독 취소 방법입니다.   아래 본사 한글 가이드에 따라 계정 해지를 진행해주세요. https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/360022177774-%EA%B0%80%EC%9E%85%ED%95%9C-%ED%94%8C%EB%9E%9C-%EB%B3%B4%EA%B8%B0-%EB%B0%8F-%EB%B3%80%EA%B2%BD...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Chat Channel 및 Profile추가

    관리자는 Facebook, Twitter 또는 LINE 채널을 설정하여 사용자를보다 잘 지원할 수 있습니다. Facebook 및 LINE 채널의 경우 여러 페이지 또는 계정을 다른 프로필 로 추가 할 수 있습니다  . 이 기사는 다음 절로 구성됩니다. 채널 및 프로필 관리 LINE 추가하기 채널 및 프로필 관리 이 섹션에서는 Messag...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    모바일 SDK를 이용한 고객지원을 App에 적용하는 방법

    참고 : SDK 기능은 Essential에서만 제한됩니다. 대화 기능을 사용할 수 없습니다. iOS 및 Android 용 Zendesk SDK를 사용하면 Zendesk 지원 옵션을 기본적으로 앱에 내장 할 수 있으므로 고객이 앱에서 직접 도움말을 얻을 수 있습니다. SDK를 통해 사용자는 다음 중 하나를 수행 할 수 있습니다. 앱에서 ...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Chat 상담원 스킬 기반 라우팅 방법

    Skills Routing은 방문객과 상담원을위한 특정 기술을 파악하고 그에 따라 채팅 경로를 지정하여 고객이 필요한 관련성 높은 타겟 지원을받을 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 스페인어로 말하는 방문자와 상담원을위한 스킬을 만들어 대화가 자동으로 적절히 라우팅되도록 할 수 있습니다. 이 기사는 다음 절로 구성됩니다. 기술 라우팅 논리가 작동...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    JIRA v4업그레이드(한국어 지원)

    Zendesk Support를위한 JIRA 앱의 재 설계를 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 버전 4에는 완벽하게 구성 가능한 문제 작성 양식과 같이 오랫동안 기다려 왔던 유용성 개선 사항이 많이 추가되었습니다. 응용 프로그램도 이제 더 빨라지고보기 좋고 기능적입니다.   이 앱은 2017 년 8 월 말 초기 액세스 프로그램 (EAP)에서 배포 될...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    매트릭과 분석 : Insight 소개

    온라인으로 구입하십시오. 코스 형식 : 프리젠 테이션 슬라이드, 데모, Q & A + 러닝 랩이있는 실제, 가상 강사 주도 학습 (vILT) 과정 길이 :  2 시간 과정 가격 : $ 199 권장 전제 조건 : Zendesk Support Essentials ,  사용자 역할 및 책임 정의 및 티켓 워크 플로 Insights는 GoodData의 강력한...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Insight : 당신의 경험을 공유하세요

    Insights 사용자입니까? 여기에서 통계를 사용하는 방법에 대한 이야기를 공유하십시오. 귀하의 경험은 우리에게 중요합니다. 우리는 통찰력을 더욱 향상시킬 수있는 방법을 사용합니다. 그러나 그들은 또한 다른 사용자가 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 어떻게 데이터를 사용하는지에 대해 배우려는 귀하와 같은 다른 사용자에게 중요합니다. 잠깐 시...