Steve Joo

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활동 개요

Steve Joo님의 최근 활동
  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk Chat 보고서 아날리틱스

      웹 로그 분석은 채팅 및 상담원 활동에 대한 개요를 제공하는 일련의 보고서를 표시합니다. 이 데이터를 사용하여 고객 지원 전략을 최적화하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이 기사는 다음 절로 구성됩니다. 웹 로그 분석 사용 : 채팅 보고서 웹 로그 분석 사용 : 상담원 보고서 애널리틱스 보고서 필터링 웹 로그 분석 데이터를 CSV 파일로 내보...

  • Steve Joo님이 에 댓글을 입력함

    네 가능하십니다. API 를 이용하여 https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/ticket_import 티켓 아이디 디, 담당자, 제목, 내용 모두 가져오실 수 있습니다. "requester_id": 827, "assignee_id": 19, "subject": "Some s...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk API 관리자 가이드

    Zendesk API에 대한 관리자 가이드

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 계정 구독 취소방법

    구독 취소 방법입니다.   아래 본사 한글 가이드에 따라 계정 해지를 진행해주세요. https://support.zendesk.com/hc/ko/articles/360022177774-%EA%B0%80%EC%9E%85%ED%95%9C-%ED%94%8C%EB%9E%9C-%EB%B3%B4%EA%B8%B0-%EB%B0%8F-%EB%B3%80%EA%B2%BD...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    JIRA v4업그레이드(한국어 지원)

    Zendesk Support를위한 JIRA 앱의 재 설계를 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 버전 4에는 완벽하게 구성 가능한 문제 작성 양식과 같이 오랫동안 기다려 왔던 유용성 개선 사항이 많이 추가되었습니다. 응용 프로그램도 이제 더 빨라지고보기 좋고 기능적입니다.   이 앱은 2017 년 8 월 말 초기 액세스 프로그램 (EAP)에서 배포 될...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Zendesk 서포트에 여러 국가 언어 넣어보기

    Professional 및 Enterprise에서 여러 언어를 사용할 수 있습니다. 이러한 계획을 사용하면 시스템 메시지에 사용되는 언어와 비즈니스 규칙에 의해 생성 된 전자 메일 알림을 결정하는 데 사용되는 여러 언어를 선택할 수 있습니다. 여러 언어를 사용할 수 있고 가이드 전문가가있는 경우 최종 사용자가 도움말 센터에서 원하는 언어를 선택할 ...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    헬프센터에서 웹 위젯 제거 방법

    웹 페이지 또는 도움말 센터에서 코드를 삭제하여 위젯의 개별 인스턴스를 제거 할 수 있습니다. Zendesk Support에서 위젯을 비활성화하여 위젯의 모든 인스턴스를 끌 수 있습니다. 관련 기사: 웹 위젯을 사용하여 고객 서비스를 웹 사이트에 임베드 웹 사이트 또는 도움말 센터에 웹 위젯 추가 웹 페이지에서 위젯을 제거하려면 웹 페이지...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    티켓 필드를 수정하거나 제거하기 전에 알아 두어야 할 사항

    저희 고객 중 한 명이 최근에 물으셨습니다. "도움요청! - 티켓 필드가 더 이상 제대로 작동하지 않고 일부 필드가 나타나고 다른 필드는 나타나지 않습니다. . . 이 문제로 인해 전체 부서에서 티켓을 효과적으로 처리 할 수 ​​없습니다. 문제 해결 후 우리는 모든 것이 플랫폼에서 정상적으로 작동하고 있음을 확인할 수 있었지만 계속해서 의문이 생겼습니...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    Light Agents등 상담원 역할 이해 및 커스터마이징 방법 (Enterprise Plan에서만 가능)

    Zendesk Enterprise 버전에서는 사용자가 직접 상담원 역할을 정의하고 이러한 역할을 모든 상담원에 할당할 수 있습니다. 이를 통해 자신의 조직 구조와 워크 플로우에 적합한 상담원 역할을 정의할 수 있습니다. 이 기사는 다음 주제를 다룹니다. 미리 정의된 엔터프라이즈 상담원 역할 이해 사용자 정의 상담원 역할 작성 상담원에 사용자 지정...

  • Steve Joo님이 에 문서를 만듦

    고급 보안 : 데이터 암호화, 향상된 복구기능 및 HIPAA 준수 (Enterprise 플랜 Add-On 기능)

    이 기사에서는 암호화 된 데이터, 향상된 재해 복구 및 HIPAA 준수 방식으로 환경을 구성하는 기능과 같은 고급 보안 기능에 대해 설명합니다. 참고 :  이 기능은 Enterprise 용 고급 보안 추가 기능의 일부입니다.   Enhanced disaster recovery Ability to configure for HIPAA complia...